❓ Foire aux questions
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🚀 Démarrage
Comment créer mon premier exercice ?
Connectez-vous avec vos identifiants admin, choisissez un scénario de crise, configurez la durée et le nombre de participants, puis invitez votre équipe par email.
Combien de temps faut-il pour préparer un exercice ?
Entre 5 et 15 minutes selon la complexité. La plateforme génère automatiquement les posts de crise avec l'IA, vous n'avez qu'à inviter les participants.
Puis-je tester la plateforme seul avant d'inviter mon équipe ?
Absolument ! Vous pouvez lancer un exercice sans participants pour vous familiariser avec l'interface et les fonctionnalités.
👥 Participants et invitations
Combien de participants puis-je inviter ?
Selon votre forfait : jusqu'à 50 participants (forfait Standard) ou 100 participants (forfait Premium). Le nombre est affiché dans votre tableau de bord.
Comment inviter des participants ?
Allez dans 'Participants' depuis le menu admin, cliquez sur 'Inviter', remplissez nom/email/rôle, et un email avec lien sécurisé est envoyé automatiquement.
Que se passe-t-il si un participant perd son lien d'invitation ?
Vous pouvez renvoyer l'invitation depuis le tableau de bord ou créer une nouvelle invitation pour le même email. Le participant utilisera le lien le plus récent.
Puis-je changer le rôle d'un participant en cours d'exercice ?
Oui ! Accédez au tableau de bord participants et modifiez le rôle à tout moment. Le changement est immédiat.
Les participants peuvent-ils rejoindre l'exercice une fois commencé ?
Oui, ils rejoignent la simulation en cours et voient l'historique des posts depuis le début.
🎭 Rôles et permissions
Quelle est la différence entre Communicant et Responsable ?
Le Communicant gère la communication publique (réponses aux posts, modération). Le Responsable coordonne les équipes et prend les décisions stratégiques.
Que peut faire un simple Participant ?
Il peut observer le fil d'actualité, lire les posts, et selon vos paramètres, répondre et participer activement à l'exercice.
Puis-je créer des rôles personnalisés ?
Les rôles standards couvrent la plupart des besoins. Pour des rôles spécifiques, contactez support@pulse-crisis.ai.
🎬 Scénarios et crises
Quels types de scénarios sont disponibles ?
Catastrophe naturelle, accident industriel, fake news, cyberattaque, crise sanitaire, et scénarios personnalisés sur demande.
Comment l'IA génère-t-elle les posts de crise ?
L'IA crée des posts réalistes : témoins, journalistes, trolls, fake news, selon le scénario choisi. Elle s'adapte à l'évolution de la crise et à vos réponses.
Puis-je modifier le scénario pendant l'exercice ?
Oui ! Vous pouvez ajuster l'intensité, ajouter des événements imprévus, ou changer le contexte en temps réel depuis le tableau de bord admin.
Comment gérer les fake news dans l'exercice ?
L'IA génère volontairement des fausses informations. À vous de les identifier et d'y répondre efficacement. C'est l'objectif pédagogique principal.
⚙️ Paramètres et configuration
Quelle durée choisir pour mon exercice ?
4h pour une formation rapide, 1 jour pour un exercice approfondi, 3 jours à 1 semaine pour une simulation réaliste avec pauses.
Que signifie 'intensité de la crise' ?
C'est le nombre de posts générés par l'IA. Faible (formation débutant), Moyenne (standard), Élevée (simulation réaliste stressante).
Puis-je mettre en pause l'exercice ?
Oui, vous pouvez arrêter la génération de posts à tout moment et la reprendre plus tard depuis le tableau de bord admin.
📊 Données et rapports
Les données sont-elles sauvegardées automatiquement ?
Oui, tout est enregistré en temps réel : posts, réponses, actions des participants, horodatage.
Puis-je exporter un rapport de l'exercice ?
Oui, à la fin de l'exercice vous pouvez exporter un PDF complet avec : timeline, réponses de chaque participant, statistiques, points d'amélioration.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données restent accessibles pendant 1 an après l'exercice. Vous pouvez les exporter à tout moment.
Puis-je consulter les exercices précédents ?
Oui, depuis votre tableau de bord admin, section 'Historique'. Tous vos exercices passés sont archivés.
🔒 Sécurité et confidentialité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Hébergement en Europe (RGPD), chiffrement des données, accès sécurisé par token unique. Aucune donnée n'est partagée avec des tiers.
Que deviennent les comptes participants après l'exercice ?
Ils sont automatiquement archivés à l'expiration de la session. Vous conservez l'accès aux données en lecture seule.
Puis-je supprimer des participants en cours d'exercice ?
Oui, depuis le tableau de bord participants. Leur compte est désactivé immédiatement.
💡 Utilisation avancée
Puis-je organiser plusieurs exercices simultanés ?
Non, une session active à la fois par compte admin. Contactez-nous pour un forfait multi-sessions si vous avez besoin de gérer plusieurs équipes en parallèle.
Comment former mes équipes à utiliser la plateforme ?
Consultez le guide complet sur pulse-crisis.ai/guide. Une vidéo tutorielle sera bientôt disponible.
Puis-je intégrer Pulse Crisis avec d'autres outils ?
Des intégrations (Slack, Teams, etc.) sont en développement. Contactez support@pulse-crisis.ai pour plus d'infos.
🆘 Support et aide
J'ai un problème technique, que faire ?
Contactez support@pulse-crisis.ai avec une description du problème et des captures d'écran si possible. Réponse sous 24h ouvrées.
Puis-je demander une démo ou une formation ?
Oui ! Écrivez à support@pulse-crisis.ai pour planifier une session de démonstration ou de formation pour votre équipe.
Comment suggérer une nouvelle fonctionnalité ?
Nous adorons les retours ! Envoyez vos idées à support@pulse-crisis.ai ou consultez notre roadmap sur pulse-crisis.ai/roadmap.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider